Что делать если сломался телефон в период гарантийного срока

Мобильный телефон – неотъемлемая часть жизни современного человека, однако это техника, и она может выходить из строя.

Причины этого могут быть совершенно разными как по вине покупателя, так и из-за неисправностей, которые были допущены производителем или пропущены продавцом.

В последнем случае у покупателя есть право обратиться в магазин и сервисный центр для бесплатного ремонта устройства или за возвратом денег.

Однако для этого необходимо соблюсти некоторые правила, главным среди которых является сохранение всех документов, включая чек и гарантийный талон, предоставляемые продавцом.

Если телефон сломался по вине покупателя (например, намок или разбился), то ремонт придется оплачивать самостоятельно. Однако если дефект был выявлен в процессе эксплуатации устройства, то можно воспользоваться правами потребителя, которые закреплены в Законе «О защите прав потребителей». Как правило, магазины и сервисные центры проводят экспертизу устройства, в процессе которой выявляется причина поломки. Но что делать, если в сервисном центре отказываются производить ремонт устройства, несмотря на то, что поломка произошла не по вине покупателя? В таком случае придется составлять претензию.

Случается, что сервисные центры заставляют покупателя доказывать им, что дефект устройства проявился по вине производителя. Однако тут есть особенность, заключающаяся в том, что работники сервисного центра самостоятельно должны пытаться выяснить лжет ли покупатель. И бывает, что их экспертиза доказывает только их собственное мнение.

Тогда юристы помогут найти организацию, которая сможет провести независимую экспертизу, а также составить иск в суд, чтобы покупатель смог получить то, что обеспечивается ему законодательно.

#femidakuban, #фемидакубань